Как продвигать бизнес в Казани: разбираемся на примере апарт-отеля Karl House

Мы пришли в уже готовое здание с дизайном, отделкой и меблировкой, разработали концепцию и финансовую модель сервисных апартаментов. За счет этого объект стал инвестиционно привлекательным и финансово выгодным для владельца — все юниты раскупили за несколько месяцев.

Название КМ11 показалось нам слишком бездушным. Мы решили, что концепция должна быть связана с историей улицы или достопримечательностями неподалеку. Здание не было объектом культурного наследия, и в нем не жили знаменитые личности — оставалось вдохновляться ближайшей территорией. В итоге выбрали название Karl House, сделав Карла Маркса, в честь которого названа улица, своего рода маскотом, но без привязки к деталям биографии.

Отель располагается в самом центре Казани, возле Кремля, рядом находятся почти все достопримечательности. Так мы придумали идею отеля-гида. Хотели, чтобы он рассказывал туристам про классные места, которые мы сами рекомендуем.

На каждом этаже Karl House висят постеры с интересными казанскими локациями и историями о них. Также мы разработали авторскую карту, на которой показываем культурные институции, архитектуру, религиозные учреждения, места для прогулок с детьми, рестораны и так далее. Она есть в каждом номере, ее можно взять с собой, чтобы гулять по городу, или забрать как классный сувенир.

Karl House — первый отель-гид в Казани, у нас в приоритете высокий сервис. Очень следим за клинингом, наша профессиональная команда постоянно проходит обучение. А еще используем удобные инструменты автоматизации: у нас оборудована специальная система «умных» замков, поэтому при желании гость может заселиться самостоятельно. Помогает, если человек, например, приезжает не в часы регистрации. Еще один классный бонус — наличие парковки. Часто в центре ее тяжело найти, особенно в шаге от Кремля, а наших гостей это выручает.

Гости находят нас разными способами. Классический — поисковики. Оттуда, в зависимости от запроса, пользователь может попасть на площадки отельных агрегаторов или на сайт отеля. Наличие сайта очень важно в нашем бизнесе, так как от каждого бронирования с площадок отельных агрегаторов мы платим процент, а при бронировании напрямую таких платежей нет. Также не стоит забывать про «сарафанное радио», весь трафик по рекомендациям в большинстве бронирует напрямую на сайте отеля.

Сейчас активно закупаем рекламу в «Яндекс Картах». Когда пользователь заходит в них и вводит ключевые слова «гостиница Казань», мы выходим в топе — как раз за счет рекламного продвижения.

В том числе мы активно следим за наполнением нашей карточки: добавляем фотографии, отвечаем на отзывы, оформляем истории. Пользователь сервиса видит актуальную витрину номеров, информацию по завтракам в отеле, наши новости. И что важно: гости также переходят из приложения «Яндекс Карт» на наш сайт. Через UTM-метку мы отслеживаем посетителей: за 2024 год оттуда пришло около 40 процентов посещений сайта — это очень хороший результат.

Банально, но их рекламные инструменты действительно нативно понятны. Удобный рекламный кабинет, сама экосистема, прозрачная аналитика, где можно посмотреть метрики. Достаточно легко разобраться, даже новичкам. Тут самое главное — понять, на кого, что и зачем ты настраиваешь.

Также мы используем опцию приоритетного размещения. Но здесь уже играют роль качество заполнения карточки и популярность вашего отеля. В другом случае это то же, что взять тариф «без очередей» в парке аттракционов и стоять в очереди из людей с такими же билетами.

Пока что мы не видим смысла вкладываться в ведение социальных сетей. Для этого необходимо постоянно разрабатывать план выпуска, создавать контент. К тому же нужна какая-то событийность — заполнять социальные сети «бездушными» съемками номеров нам, конечно, не хочется. Но сейчас мы постепенно пересматриваем ведение соцсетей для каждого из наших отелей. Думаем, о чем можем рассказывать в дальнейшем.

Мы обязательно будем открывать еще объекты, но расширять Karl House не планируем — это не сетевой бренд. Хотя у нас была идея находить в каждом городе улицу Карла Маркса и открывать Karl House (смеется)! Кажется, это единственная модель для расширения.

Сейчас у нас пять объектов управления, у каждого из них своя концепция. На самом деле сила и преимущество команды 1010 Hospitality как раз в том, что мы придумываем концепцию под локацию с определенными ограничениями, условиями и не хотим затем насаждать ее в другое место. Каждый отель для нас — огромное поле для творчества.

По данным исследования «Яндекса», треть путешественников используют онлайн-карты на этапе планирования своей поездки. Именно поэтому продвижение с помощью таких сервисов становится неотъемлемой частью успешной digital-стратегии гостиничного бизнеса. Благодаря такой рекламе потенциальные клиенты смогут узнавать больше об организации: увидеть адрес, часы работы, контактные данные, фотографии интерьера и экстерьера, а также отзывы. Предпринимателям этот подход позволяет точечно таргетировать аудиторию по географическому расположению и их интересам. Продвижение в «Картах» — эффективный инструмент для расширения клиентской базы и увеличения прямых продаж в гостиничной индустрии.

Реклама. Рекламодатель ООО «Яндекс». ИНН: 7736207543. Erid: 2VtzqumeKYe