Курьеры с нарушением слуха смогут доставлять заказы «Яндекс.Еды» в Казани

«Яндекс.Еда» начала сотрудничать со слабослышащими и глухими курьерами в Казани. В декабре прошлого года сервис запустил пилот этого проекта в Москве, сообщает пресс-служба сервиса.

Для разработки программы по подключению людей с нарушением слуха сервис привлек Всероссийское общество глухих (ВОГ). Участники ВОГ консультировали специалистов «Яндекс.Еды», чтобы сделать мобильное приложение для курьеров и работу службы поддержки удобнее для людей с нарушениями слуха.

Чтобы стать партнером «Яндекс.Еды», достаточно перейти на специальную страницу и оставить заявку на подключение. Материалы на сайте снабжены субтитрами и переводом на язык жестов, а подробности по посещению офиса приходят в виде СМС. Все обучающие материалы для курьеров также сопровождаются переводом на жестовый язык.

Пользователи и рестораны смогут увидеть в приложении, что их заказ доставит курьер с нарушениями слуха. Если клиент захочет уточнить срок доставки или задать вопрос по уже доставленному заказу, он сможет обратиться в службу поддержки «Яндекс.Еды». Вопрос будет переведен на специального сотрудника, который поможет разобраться в ситуации, общаясь с курьером через мессенджеры в режиме реального времени. Для общения курьера с рестораном разработали специальные визуальные карточки, с помощью которых можно легко разрешить любую типовую ситуацию — например, если в заказе не хватает какого-то блюда или курьеру нужно подзарядить телефон.

Программа по сотрудничеству с людьми с нарушениями слуха также действует в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Ульяновске, Новосибирске, Самаре, Краснодаре, Уфе, а в ближайшем будущем появится в Воронеже. В дальнейшем планируется расширить сотрудничество и на другие города.

Осенью 2018 года глухие и слабослышащие водители получили возможность выполнять заказы из «Яндекс Go». Для них адаптировали приложение «Яндекс.Про», чтобы оповещения о новых заказах были более заметными.