Ясно-понятно. Куда жаловаться на снежные завалы во дворе и что делать, если дома холодно?

На прошлой неделе Казань застал врасплох сильнейший за последние 100 лет снегопад. Пока коммунальщики продолжают попытки справиться с его последствиями, казанцы мужественно преодолевают полосы препятствий, в которые превратились улицы города. В новом выпуске рубрики «Ясно-понятно» объясняем, куда жаловаться, если у вас во дворе не чистят снег, и что делать с холодными батареями в квартире.

Во дворе сугробы по колено. Что делать?

Пресс-служба мэрии Казани:

На гололедицу и сугробы во дворе можно пожаловаться в свою управляющую организацию. Если обращения результатов не дали, звоните в Управление административно-технической инспекции (УАТИ):

+7 (843) 237-91-57 — для жителей Московского, Ново-Савиновского, Кировского и Авиастроительного районов;

+7 (843) 237-92-49 — для жителей Вахитовского, Советского и Приволжского районов.

По указанным номерам нужно сообщить, у каких домов не убирают снег или не чистят дороги ото льда. Специалист УАТИ по обращению жителя проведет проверку. Если информация о гололедице подтвердится, то инспекция накажет вашу управляющую организацию.

Также можно оставить заявку в единой диспетчерской службе «Открытая Казань» по телефону +7 (843) 236-41-23 с указанием точного адреса и факта нарушения.

Пожаловаться на лед на остановках, улицах, тротуарах можно в администрацию своего района:

+7 (843) 519-34-40 — для жителей Авиастроительного и Ново-Савиновского районов;

+7 (843) 277-04-92 — для жителей Вахитовского и Приволжского районов;

+7 (843) 557-76-42 — для жителей Кировского и Московского районов;

+7 (843) 272-16-23 — для жителей Советского района.

За какое время вообще должны убирать снег с проезжей части и во дворах?

Пресс-служба Казанской жилищной инспекции:

Дороги с интенсивным движением должны убрать в течение двух дней после снегопада, при слое снега до 10 сантиметров — в течение четырех дней. Максимальный срок уборки дорог второй категории (имеют не меньше двух полос движения. — Прим. «Инде») при выпадении снега слоем меньше шести сантиметров — четыре дня, больше 10 сантиметров — неделя. Во дворах снег должен быть убран в течение шести часов после снегопада. Тротуары должны убрать не позднее чем через сутки после завершения снегопада.

Работы по укладке снега в валы и кучи должны быть закончены на тротуарах не позднее шести часов с момента окончания снегопада, а на остальных территориях — не позднее 12 часов. Остановочные карманы общественного транспорта и проходы к зебрам очищаются от снега одними из первых, затем силы бросают на уборку тротуаров и переходов.

Если толщина слоя свежевыпавшего снега меньше двух сантиметров, двор должны подметать, свыше двух сантиметров — снег должны сдвигать. Во время сильных снегопадов сугробы положено сдвигать к краю тротуара через каждые три часа. При хорошей зимней погоде снег и наледь во дворе должны убирать раз в сутки. Во время гололеда дворы должны посыпать песком. В обычные дни убирать дворы должны до восьми утра.

Запрещено:

• Сваливать загрязненный реагентами снег и сколотый лед на газоны, цветники, кустарники и другие зеленые насаждения.
• Формировать снежные валы:
  
  
  • ближе 20 метров от остановок общественного транспорта;
  • на дорогах с ограждениями или повышенным бордюром;
  • на тротуарах;
  • на въездах во дворы и на прилегающие территории.

Почему снег не вывозят, а складируют на детских площадках и тротуарах?

Пресс-служба Казанской жилищной инспекции:

Складировать рыхлый снег, не загрязненный отходами и химическими реагентами, разрешается на газоне или в местах, заранее определенных для этих целей, при условии сохранности зеленых насаждений и обеспечении оттока талых вод. Определить место для складирования снега могут собственники жилья на общем собрании.

Кто и когда должен убирать снег с крыш домов?

Комитет жилищно-коммунального хозяйства исполкома Казани:

Это обязанность управляющих организаций. Если здание офисное или торговое, за уборку отвечают собственники. Убирать снег с козырьков окон и собственных балконов должны жильцы (или заключать договоры с жилищными организациями). По нормативам сосульки и снег высотой больше 30 сантиметров нужно сбрасывать с кровли немедленно. В плохую погоду — например при сильном ветре — очистка кровли запрещена. До начала работ нужно освободить от транспорта тротуары и, если необходимо, проезжую часть. Затем участок обязаны не только оградить, но еще и поставить дежурных. Сброшенные с кровель снег и наледь подлежат немедленной уборке.

При некачественной или несвоевременной уборке крыш жители могут обратиться в управляющую их домом организацию. Оставить заявку можно на сайте «Открытой Казани» или по телефону +7 (843) 236-41-23. Если меры так и не приняли, надо сообщать в районную администрацию (см. телефоны выше. — Прим. «Инде»), где созданы отделы общественного правопорядка, или в управление административно-технической инспекции города по телефону +7 (843) 223-09-91.

На мою машину упал снег с крыши. Кто виноват и оплатит ущерб?

Пресс-служба УМВД России по Казани:

Ответственность за такие происшествия несет собственник жилого или административного здания, с крыши которого обрушился неубранный снег или сосульки. Если снег рухнул с козырька балкона, виноват собственник квартиры.

Если машина стояла, нужно звать участкового, чтобы зафиксировать повреждения. Сотрудник полиции составит протокол осмотра места происшествия. После этого по данному факту должны провести проверку и вынести решение — как правило, им становится постановление об отказе в возбуждении уголовного дела по ст. 167 УК РФ «Умышленное уничтожение или повреждение имущества».

Если машина двигалась, происшествие расценивается как ДТП и нужно вызывать сотрудников ГИБДД. Во всех случаях владельцу автомобиля рекомендуется сфотографировать повреждения. В кадр обязательно должны попасть: повреждения, номер автомобиля, предполагаемое место, с которого сошел снег, и признаки, которые однозначно идентифицируют место парковки (например табличка с названием дома и улицы). Если у пострадавшего оформлен полис КАСКО, он может обратиться в страховую компанию — там должны оплатить ремонт.

Если такой страховки нет, нужно судиться с организацией, обслуживающей дом, с крыши которого упал снег (УК или ТСЖ). Сначала необходимо провести независимую экспертизу для точной оценки ущерба, затем написать претензию в управляющую организацию. Можно предложить ответчику компенсировать ущерб в досудебном порядке — ему это может быть выгодно, так как исключит судебные издержки. Для этого отправьте требование о компенсации ущерба заказным письмом с копией уведомления о вручении. В письмо вложите копию документа полиции и копию результатов независимой экспертизы. Если ответчик не захочет добровольно возместить ущерб, следует обратиться в суд. Если сумма ущерба до 50 тысяч рублей, дело рассматривается в мировом суде в течение одного месяца. При большом ущербе дело рассматривается в районном — в срок до двух месяцев. В суд можно подавать в течение трех лет после происшествия, но ущерб нужно фиксировать сразу.

Что делать, если дома холодно?

Комитет жилищно-коммунального хозяйства исполкома Казани:

Если отопление включено, а дома все равно холодно, нужно пригласить в гости комиссию из управляющей организации, которая замерит температуру воздуха и составит акт. Для этого оставьте заявку в системе «Открытая Казань» или по телефону +7 (843) 236-41-23. Заявки мгновенно отображаются в соответствующих управляющих компаниях и принимаются в работу. УК, ТСЖ или ЖСК должен проверить температуру в жилом помещении, найти предполагаемую причину ее несоответствия норме, составить акт и принять необходимые меры. Акт может оформляться на специальном бланке или на простом листе бумаги. С этим документом можно идти в бухгалтерию управляющей организации и требовать перерасчет. Но сработает это только в том случае, если температура в квартире ниже +18 °С (в угловых квартирах — ниже +20 °С). Также по вопросам отопления можно обратиться в комитет ЖКХ: +7 (843) 590-96-22 и +7 (843) 590-96-23.