«Если бы Водоканал был человеком, я бы с ним жила». Как казанцы оценивают городские службы в Google, «Яндексе» и 2ГИС

Отзывы — важная составляющая современного интернета. Люди комментируют и оценивают все, с чем сталкиваются, — от редкого лекарства или косметического средства до сервиса в кафе и междугородном поезде. С отзывами на заведения или товары все ясно: они помогают другим людям сориентироваться и сделать выбор. Отдельный жанр — рецензии на российские муниципальные службы, альтернативы которым все равно практически нет. «Инде» изучил, какие отзывы казанцы оставляют в Google, «Яндексе» и 2ГИС о казанском Водоканале, МУП «Ритуал» и других сервисах-монополистах. Орфография и пунктуация авторов сохранены.

Важно: в этом списке нет многих городских служб. Некоторых нет на картах или о них пока ничего не написали, у других (например у Почты России) столько филиалов, что для их обзора пришлось бы нанимать отдельную редакцию.

Автобусы

Пассажирское автотранспортное предприятие № 2

Рейтинг в Google: 2,9/5
Рейтинг в «Яндекс.Картах»: 3,5/5
Рейтинг в 2ГИС: 1,5/5

Казанское пассажирское автотранспортное предприятие № 4

Рейтинг в Google: 3/5
Рейтинг в «Яндекс.Картах»: 3,5/5
Рейтинг в 2ГИС: нет на карте

Несмотря на большое количество негативных отзывов, оценка обоих предприятий держится на среднем уровне. В основном пользователи жалуются на поведение работников, некоторые сетуют, что их детей высадили из автобуса за проезд без билета. Отдельная категория претензий касается времени работы общественного транспорта.

«Кондуктор 30 автобуса Сильный запах перегара. Разве может кондуктор работать под шафе»

***

«Это мой город автобусы очень хорошо быстро достпвляют по рассписанию строго»

***

«Сегодня ехал на автобусе 18 маршрута,забыл папку с документами (диплом,паспорт,трудовая книжка,военный билет и т.д.)...прождал 4 часа на этой же остановке именно тот автобус на котором ехал,кондуктор сама меня узнала и вернула документы»

***

«Сегодня 24 ноября 2016 года, после работы, в 18:30 я села в маршрутку #53, гос номером Х811УН,водитель ехал не адекватно, людей везет словно дрова, а кондуктор еще хуже, грубит, и швыряет сдачу, не доехав до своей остановки раьед восстния , они высадили меня , считай не довезли, а заплатила я ровно 25 рулей, считаю такой поступок бесчеловечным, кондуктор еще и в нетрезвом состоянии, ужас просто, возмутительно!!!»

***

«Я там работою там мне нравится»

***

«Мой ребенок ездит от школы на УПК на автобусе 45 маршрута. В этот раз он случайно забыл деньги, на улице было очень холодно -26 градусов. Кондуктор высадил ребенка из автобуса, не узнав до куда ему еще ехать, оставив ребенка замерзать на остановке! Это что за бесчеловечность такая! Цена жизни ребенка в 25 рублях!!! Прошу наказать этого толстого дяденьку который называет себя "мужчина" и является кондуктором данного автобуса!»

МУП «Водоканал»

ул. М. Горького, 34

Рейтинг в Google: 3/5
Рейтинг в «Яндекс.Картах»: нет оценок
Рейтинг в 2ГИС: 1/5

ул. Родина, 9

Рейтинг в Google: 2,4/5
Рейтинг в «Яндекс.Картах»: 2,4/5
Рейтинг в 2ГИС: 5/5

Кочетов пер., 1

Рейтинг в Google: 2,1/5
Рейтинг в «Яндекс.Картах»: 2,8/5
Рейтинг в 2ГИС: 1/5

Среди отделений Водоканала лучший средний рейтинг у офиса на улице Родина. Комментарии к отделению в Кочетовом переулке делятся на два типа: авторы одних сетуют на отсутствие парковки, других — на хамское отношение сотрудников. В 2ГИС Водоканал на улице Горького получил одну звезду на основании всего одного отзыва — автор жалуется на ежегодные плановые работы, о которых ее не предупреждают. В Google статистика не такая печальная: один из пользователей советует Водоканал (хотя другой лаконично отмечает, что его сотрудники не отвечают на звонки в 90 процентах случаев).

«Обожаю водоканал. Ставлю 5 работников водоканала из пяти. Лучшее место в Казани и в стране, советую всем туристам. Эх... Если бы водоканал был человеком, то я бы с ним жила»

***

«Убили столовую»

***

«Все по-прежнему, аварийная служба "только телефонисты"-это по их словам, (есть аудиозапись телефонного звонка), бригады выезжают только на протечки! Нет воды- это не приоритетная для них проблема, наверное когда эпидемия холеры начнётся будет для этой шараги достаточно приоритетно, а пока "все решает начальство". Я не пойму, прокуратуре звезды не нужны? Тут поле не паханное!!!»

***

«Где вода, бездельники?!»

ЭПУ «Казаньгоргаз»

Рейтинг в Google: 1,1/5
Рейтинг в «Яндекс.Картах»: 3,1/5
Рейтинг в 2ГИС: 2/5

С Казаньгоргазом отношения у казанцев непростые: подавляющее большинство отзывов у учреждения негативные. Критикуют службу за нежелание идти навстречу клиентам, отсутствие онлайн-сервисов и недобросовестное отношение сотрудников к работе. Многие жалуются, что не могут дозвониться до службы, а если сотрудники все же берут трубку, то откладывают ее в сторону и обсуждают свои дела. Хотя есть и положительные отзывы.

«Каждый раз сталкиваюсь с проблемой: подача показаний газового счетчика. Сегодня 19 октября 2017 г звоню по телефону - одни гудки на протяжении 45 минут. Такое ощущение все "ушли на фронт". Решил дать показания через сайт госуслуги Татарстан ответ: не сформированы услуги для оплаты. Одним словом бардак! Заставляют нас, пенсионеров, специально ездить в офис, чтобы отдавать показания в абонентский отдел. Неужели нельзя всё сделать цивилизовано! Пишу, а ведь сам не надеюсь, что все измениться!»

***

«Абсолютно античеловеческая организация. Позвонить - не вариант вообще, пробовал раз 100. Если ехать, машину поставить негде. Внутри никто ничего не знает, тупо футболят по кабинетам, хамят, делают одолжение. Ощущение полного погружения в совок, как будто время там замерло лет 40 назад. Избегайте без крайней необходимости»

***

«Такое ощущение, что данная организация была создана не для того, чтобы людям помогать, а чтобы усложнять их жизнь. В квартире надо было поставить котел, решили все сделать законным путем, уже год собираем документы, ходим из кабинета в кабинет. Ничего никто вам нормально не объяснит, но когда вы в 10 раз отпроситесь с работы и приедите к ним с полным пакетом документов, окажется, что опять чего-то не хватает и надо собрать еще целую кипу бумажек. Ужасно, позор. Видимо настроены только на то, чтобы содрать лично в карман себе побольше. Проще было поставить котел и не оформлять документы»

***

«Не могут снять копию документа. Копию, которая нужна им, для оформления договора! Позорище»

МУП «Ритуал»

Рейтинг в Google: 5/5
Рейтинг в «Яндекс.Картах»: нет оценок
Рейтинг в 2ГИС: 4,5/5

Один из бесспорных лидеров нашего списка: на 10 отзывов лишь один отрицательный, и тот оставлен больше двух лет назад. Все остальные отзывы — исключительно пятизвездочные. Казанцы благодарят службу за «добросовестную, честную, грамотную» работу и отмечают, что похороны проходят без накладок.

«Я Благодарю вас за то, что сегодня помогли достойно проводить моего дедушку. Очень оперативно сработали. Очень и очень корректно общаетесь. В такой сложный момент жизни важно что бы рядом были люди знающие и профессиональные. Спасибо каждому сотруднику вашей Команды. Молодцы. Мои родственники очень высоко оценили ваш труд и участие. И сумма затрат очень и очень вменяемая. Дай вам Всевышний здоровья и долголетия ребята»

***

«Большое спасибо за профессионализм, пунктуальность и такт. Организация похорон и сами похороны прошли без накладок. Все справки были собраны и доставлены без задержек. Отдельное спасибо Артёму и Денису»

***

«Похороны всегда тяжелое время, но если рядом такая служба "ритуал" точнее агентская служба- переносится легче. Все сделали добросовестно, честно, грамотно. Спасибо за их вежливость и пунктуальность»

***

«Обратились в МУП Ритуал за помощью в организации похорон. Благодарим всех сотрудников за доброжелательные отношение, хорошую работу. Особая благодарность агенту Артему»

***

«Провожали в последний путь близкого человека. Приехал молодой человек Артем, сказал, что только они в городе организуют мусульманский обряд по самому высшему классу. начнем с того, что мусульманские похороны скромнее, чем православные. Однако первоначальная цена была 41 000 рублей. Никаких платежных документов, договора мы не получили. Все справки я ходила получать сама-и в поликлинике, и в полиции. Катафалк ехал на 40 минут дольше, чем основная процессия. Менеджер заранее не смог надлежащим образом организовать получение документов на захоронение (место у нас было), в результате процессия затянулась еще на один час. В ходе похорон постоянно просили за что-то доплатить-за "зимнюю" могилу, за муллу, и т.д., в результате сумма выросла до 56 000 рублей… Очень неприятный опыт»

МУП «Метроэлектротранс»

Рейтинг в Google: 3,1/5
Рейтинг в «Яндекс.Картах»: нет оценок
Рейтинг в 2ГИС: 3,5/5

Крепкий середнячок в мире городских казанских служб — количество положительных отзывов немного перевешивает количество отрицательных. Пользователи в основном хвалят казанский транспорт за чистоту и комфорт, а из минусов отмечают слабую освещенность станций метро, регулярные проверки сумок на входе в подземку и нерегулярное движение трамваев.

«О дорогое казанское метро, спасибо тебе, за то, что у тебя прохладно, что у тебя проезд стоит 20 рублей, что поезда новые, что все для инвалидов приспособлено, что ты есть на квартале. Но, пожалуйста, сделай нормальную человеческую разметку на проспекте победы- ну ни черта же непонятно: куда выходить, куда идти, где что»

***

«Да метро здесь шикарное. Вагоны новые. Радует что жетоны можно купить по банковской карте. Троллейбусы все новые. Это радует. После Екатеринбурга небо и земля. Насчет троллейбусов как коллега завидую белой завистью. Понравилась аллея около здания Метроэлектротранса с трамваями, доской почета и обелиском»

***

«живу в Аметьево, постоянно пользуюсь метро. на станции Аметьево со стороны ж.д. при кассе всегда очень темно, трудно посчитать мелочь при покупки жетона. Хоть бы лампочку ввентили над кассой»

***

«Очень отвратительное отношение к сотрудникам. Какая бы плохая собака не была хозяин к ней относится намного лучше чем в этой организации к своим подчиненном в трамвайном депо. Очень большая текучка кадров. Обещают горы золотые а на деле все ложь и обман. Не верьте этим врунам и обманщикам».

Отделение Пенсионного фонда по Республике Татарстан

Рейтинг в Google: 3,6/5
Рейтинг в «Яндекс.Картах»: 3/5
Рейтинг в 2ГИС: нет отзывов

Несмотря на в целом неплохой рейтинг, с отзывами на «Яндекс.Картах» у Пенсионного фонда беда: пользователи жалуются, что сюда невозможно дозвониться, рассуждают об эгоистичности сотрудников фонда и соревнуются в сомнительном юморе («В народ ходили служители бюджета, лишь только по большой нужде»). Другая картина на картах Google — положительных отзывов тут намного больше. Посетители фонда отмечают быстрое обслуживание, адекватность и вежливость персонала.

«Безобразие, сидим 2 часа очередь подвинулась нс 5 человек!!!»

***

«Какие глупые люди бедные люди! Да пенсионный фонда откровенно наплевал на вас! И ноги вытирает. Никогда вы не дозвонитесь! Идите ножками и ругайтесь, может поможет, т.к. я тоже не дозвонилась и пошла ножками, устроила скандал, но и на это они никак не отреагировали. Нет на них управы вообще сами себе хозяева»

***

«Просто прекрасное отделение, нет очередей, пришли ,взяли талон и через 5 минут приняли. По отзывам ожидали худшего,но очень удивились ,что на деле так гладко . Пошли не по месту жительства и всё-таки нас приняли. В восторге от качества обслуживания! Добрые женщины работники подсказали куда и как идти , сложилось приятное впечатление. Спасибо за такое отношение».

***

«Пенсионный фонд на Пушкина 8А, из 6 окон приема, принимают 3, иногда 4 окна! Все не торопливо работают! На вопросы отвечать особо не хотят, подошли к руководителю, на что ответ, ну что я могу сделать!!! Хотя 2 окна вообще просто сидят за своими жалюзи!!! Наладить работу никто не пытается!!! Безобразие, сидим 2 часа очередь подвинулась нс 5 человек!!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА! Если бы их работа оплачивалась по количеству посетителей, тогда может быть шевелиться будут!»

Отдел по вопросам миграции УМВД России по Казани

ул. Чехова, 8/2

Рейтинг в Google: 1/5
Рейтинг в «Яндекс.Картах»: 2,8/5
Рейтинг в 2ГИС: нет отзывов

Рейтинг в «Яндекс.Картах» основан на 50 оценках, однако отзыва там всего три (два отрицательных и один положительный). Зато в Google 16 отзывов, причем все — с одной звездой. Пользователи ругают охранника паспортного стола (якобы он слишком грубый) и сотрудников, которые будто бы проводят знакомых вне очереди и не отвечают на звонки.

«Запись сначала ведётся ранним утром на улице, потом по этим записям запускают по 30 человек группами. Внутри эти 30 человек берут талоны, и внимание!! Снова Встают в живую очередь по талонам! одно рабочее окно для выдачи загранпаспортов, второе - для подачи заявления. А приезжают сюда со всех уголков нашей прекрасной республики, т.к не во всех муниципалитетах райцентров можно получить загранпаспорт! Так что, будьте готовы к тому что можете не успеть выстоять своей очереди, в день приезда. Люди максимально стараются оставаться адекватными в этих очередях, но нервы сдают у многих»

***

«Ужжжасно... На входе девушка,записывает всех входящих..наорала на меня...а охранник вывел со словами "вы не адекватный" 😊.. Впевые столкнулся с подобной ситуацией.. Не в мвд пришел,а в ночной клуб..и не прошел фейс контроль 💂...»

***

«Телефоны не отвечают. Очередь на получение готового паспорта огромная. Работает одно окно. Полный бардак и беспредел. Зачем нужна эта электронная очередь и еще по телевидинию надо говорить об удобстве для народа»

Департамент продовольствия и социального питания

Рейтинг в Google: 1/5
Рейтинг в «Яндекс.Картах»: 2,4/5
Рейтинг в 2ГИС: нет оценок

Департамент, отвечающий за питание в школах, больницах и других учреждениях (а еще ему принадлежат кафе «Лес» и «Рита в ритме»), стал откровенным аутсайдером нашего списка. От потребителей отзывов почти нет, зато много от сотрудников (вероятно, бывших). Один из самых странных комментариев: «Там продают наркотики» (автор — пользователь «Яндекс.Карт»). К сожалению, никаких подробностей он не сообщил.

«Очень маленькая зарплата и скотское отношение к рабочим. В лагере и то попроще»

***

«Зарплата там маленькая»

Иллюстрации: Владимир Павлов