Кров не будет ждать: кто сдает жилье в Казани на Airbnb

Казань входит в тройку самых популярных туристических направлений в стране — только в 2015 году сюда приехали 2,1 миллиона туристов, что почти вдвое превышает количество местных жителей. Впереди ноябрьские праздники, а это значит, что Казань снова ждет гостей из других городов и стран. Помимо гостиниц приезжие охотно бронируют жилье на Airbnb, однако предложений на сайте для города-миллионника явно мало. «Инде» расспросил казанских арендодателей с Airbnb о предубеждениях, кризисе совместного быта и портрете типичного туриста.

Мария

29 лет

Я сдаю наш семейный дом в пригороде Казани. Не так давно на том же участке построили новый, а этот остался пустовать. Поначалу мы думали сдавать его на постоянной основе, но в Казани нет спроса на долгосрочную аренду домов, да и странно было бы постоянно жить на одном участке с чужими людьми.

В Испании есть «Путь Сантьяго» — древний паломнический маршрут по северу страны. Я прошла его в несколько этапов, и в 2015 году мне довелось остановиться в удивительном доме в местечке Гуэмес, где все могли ночевать за добровольное пожертвование. Я вдохновилась этим опытом и подумала, что будет здорово тоже открыть двери своего дома и дать возможность отдохнуть усталым путникам. Через Airbnb я пытаюсь воплотить эту идею в жизнь. Конечно, здорово, если за счет аренды получится покрывать коммунальные платежи, но деньги для меня не главная цель.

За полгода гости приезжали к нам больше десяти раз. Однажды у меня в гостях был молодой человек из Ухты, который приехал в Казань пройти техосмотр своего нового автомобиля. В его городе не было специализированного центра, а ближайший оказался за 1400 километров, в Казани. Сама я пока всего дважды пользовалась Airbnb как путешественник, но у меня есть опыт каучсерфинга. Airbnb удобен тем, что там гости и хозяева общаются друг с другом не так плотно, как на каучсерфинге, это дает больше свободы. Если есть время и желание, то я с удовольствием провожу время с гостями, но бывает и так, что из-за моей занятости гостями полностью занимаются родители.

Я отказываю в брони, если человек не предоставляет никакой информации о себе. Развернутое и человечное сообщение, а не сухое «приеду на три дня» вызывает доверие.

Наиль

29 лет

С 2012 года я пользуюсь Airbnb в качестве путешественника, а потом стал сдавать двушку на площади Тукая. Первыми гостями были два бизнесмена из Москвы — сняли квартиру, находясь в кафе через дорогу от нее. Количество гостей зависело от сезона, поток был во время праздников, спортивных мероприятий и летом. Чаще всего это туристы из России, которые решили посмотреть на другие города и были наслышаны о Казани. Иностранцы приезжали намного реже — думаю, это связано с трудностями при получении российской визы.

Все гости были в восторге от дизайна квартиры. Ремонт мы сделали сами — декор и часть мебели (из палет) изготовили с девушкой своими руками, другую часть (икеевскую) купили на Avito. На все про все ушло около 100 тысяч рублей. Я часто пользуюсь Airbnb и вижу, каким бывает жилье: за границей много приятных квартир с продуманными мелочами. В России, к сожалению, такие встречаются в основном в Москве и в Питере, остальным городам-миллионникам до этого далеко — как правило, это бездушные «посуточки» с евроремонтом. Но и клиенты у нас, судя по всему, не избалованные: был смешной случай, когда местный парень решил снять квартиру на ночь (не нужно объяснять, для каких целей), но после заселения отказался остаться, так как его не устроило отсутствие телевизора.

Проблемы с гостями возникали постоянно. Чаще всего причина трений — чистота. Поддержание порядка — самая расходная статья бюджета: либо ты нанимаешь профессиональных клинеров и ничего не зарабатываешь, либо делаешь все сам. В моем случае последний вариант был невозможен: я переехал в Москву, и квартирой занимались друзья (тоже не бесплатно). Сейчас я убрал ее с Airbnb и решил сдать на постоянной основе, потому что, занимаясь квартирой удаленно, сложно гарантировать качество, и в итоге куча нервов тратится впустую. Другая причина конфликтов — неоправданные ожидания: многие почему-то надеялись, что в квартире будут удобства, не указанные в описании жилья.

Вообще существует несколько типов недовольных жильцов. Первый: соотечественники, переехавшие за границу. Они придирались почти ко всему — видимо, на новом месте их запросы сильно выросли. Второй: родители с маленькими детьми, хотя в этом случае я могу понять строгие требования к чистоте. Но бывали и просто неадекватные люди с претензиями типа «спасибо за детскую кроватку, но на плинтусе пыль». В случае особо сложных проблем я просто связывался с сервисом: они всегда помогали. В большинстве случаев служба на стороне хозяев, так как наш риск намного выше. К счастью, случаев порчи имущества у нас не было.

Гузель

31 год

Я люблю принимать гостей и знакомиться с новыми людьми, да и дополнительный заработок никогда не бывает лишним. Я зарегистрировалась в конце лета, и ко мне сразу начали заезжать люди: август получился очень насыщенным, почти каждый день в квартире кто-то жил. В общей сложности у меня останавливались почти 50 человек из Москвы, Питера, Магнитогорска, Уфы, Нижнего Новгорода, Рязани, Красноярска, Самары, Вологды, Армении и Индии. Осенью туристический поток пошел на спад.

Мне нравится думать, что мое жилье остается в памяти гостей как одно из приятных воспоминаний о городе. Многие писали: «С радостью возвращались после прогулки, как домой» или «Не хотелось уезжать», это радовало. Сама я временно переехала к родителям, но хочу перебраться к себе и продолжать принимать людей. У меня есть опыт жизни в одной квартире с гостями из каучсерфинга — может, попробую повторить его с Airbnb.

Я сдаю жилье недавно, поэтому помню всех гостей. Например, Рената из Москвы оставила квартиру в идеальной чистоте — казалось, что она даже полы помыла. Приезжали еще Сергей с супругой и пуделем. Обычно я не принимаю гостей с животными, но это были очень открытые и позитивные люди, которые обещали, что оставят квартиру в полном порядке, и сдержали слово: никакой шерсти и запаха. Недавно приезжал Харри из Армении, говорили с ним о мироустройстве, медитации и прочем таком. Обычно самые интересные люди — это путешественники. Они вдохновляют, в отличие от тех, кто приезжает потусить в аквапарке. Я не осуждаю последних, но все же.

Сама я не пользовалась Аirbnb как гость, но страха попробовать сдать квартиру не было. Выбор гостя — интуитивный шаг. Бывает, что отказываю в брони. Я не сдаю жилье более чем на четверо суток, так как не знаю, в каком состоянии я получу его обратно. Еще отказываю людям, которые спрашивают про телевизор: мне не нравится, когда приезжают смотреть телевизор, а не город. Отказала одной даме, спросившей про ТВ и микроволновку и написавшей, что «хочет комфорта». Все детали я честно указала в описании, в профиле есть фотографии, и когда человек начинает все переспрашивать, есть вероятность, что он и по приезде окажется капризным.

Рафаэль

28 лет

Я узнал об Airbnb из журнала, и мне стало интересно, как это работает изнутри. У меня как раз была свободная комната — я подумал, почему бы не помочь людям, да еще и немного заработать. Несколько месяцев никто не обращался, потом написала женщина из Саранска, которой нужно было со своим сыном где-то остановиться на одну ночь. В этот день я помогал другу в организации свадьбы. Но это был мой первый гость, и я не хотел отказывать ему. В итоге я нашел время встретиться и передать ключи. Потом не раз оставлял гостей одних, по сути доверяя им всю квартиру и имущество. У меня скромное жилье, но гости обычно довольны — общая оценка 4.8 из 5.

Однажды перед заездом гость попросил показать паспорт и прописку. Недавно мне поставили «тройку» за чистоту — это была семья из четырех человек с собакой. Они написали в отзыве: «Хороший хозяин, но видно, что квартира холостяцкая». Видимо, действительно пора жениться, раз моей уборки недостаточно.

Всего за два года я принял, наверное, человек семь, но заявок было более 40. Я сразу же отклоняю тех, у кого нет фотографии и данных в профиле. Зачем рисковать, если человек не удосужился даже написать о себе? Чаще всего заявки поступают летом и в новогодние праздники, часто писали во время чемпионата мира по водным видам спорта, так как я живу недалеко от «Казань Арены» и Дворца водных видов спорта. Тогда же у меня несколько недель жили спортивные фотографы. Один работал на китайское информационное агентство «Синьхуа», а другой, кажется, на Associated Press. С теплом вспоминаю девушку из Китая. Я ей устроил экскурсию по Казани, вместе сходили в дом-музей Ленина. Перед отъездом она оставила открытку и написала что-то на китайском — до сих пор не знаю, что именно.

Айдар

26 лет

Первоначально я вписывал в комнату людей через каучсерфинг, чтобы практиковать английский с носителями языка. Этот опыт помог мне избежать бытовых конфликтов. В начале этого года стало ясно, что я переезжаю в Москву, поэтому решил попробовать сдавать жилье на платной основе через Airbnb. Сначала были опасения, но первые гости и деньги отбили сомнения. Я начал селить людей к себе еще до отъезда, чтобы понять, как работает сервис. После первых положительных отзывов люди стали обращаться чаще, в итоге я стал сдавать квартиру на выходные, а сам уезжал на дачу. Сейчас за квартирой и гостями за отдельную плату приглядывает соседка-пенсионер.

За все время у меня было 13 гостей. Не могу вспомнить неприятных инцидентов, потому что я тщательно выбираю людей: благо система позволяет отказывать в брони без объяснения причин. На днях служба разослала хозяевам дополнительное соглашение о политике недискриминации (компания призывает пользователей не менять отношение к гостям в зависимости от их национальной, гендерной, семейной принадлежности или сексуальной ориентации. — Прим «Инде»). Я отношусь к этому положительно, так как у меня нет предрассудков: если у человека положительные отзывы и у него заполнен профиль, то мне все равно, гей он или киргиз.

Фото предоставлены героями материала