В Татарстане запустили телефонного робота по имени Лилия для консультации жителей по COVID-19

В Татарстане запущен телефонный робот, отвечающий на вопросы жителей о коронавирусной инфекции, режиме самоизоляции и системе цифровых пропусков. Проект разработан командой министерства цифрового развития РТ, сообщает пресс-служба ведомства.

У робота есть имя — Лилия. Она искусственный интеллект, который специалисты обучили отвечать на самые популярные вопросы о COVID-19, возникающие сегодня у татарстанцев.

Лилия поможет не только снизить нагрузку на операторов контакт-центра цифровых пропусков, но и усилить безопасность операторов, исключая необходимость личного контакта друг с другом.

Для того чтобы получить консультацию у Лилии, нужно позвонить по номеру горячей линии: 8 (800) 250-90-33. После звонка запустится голосовое меню, состоящее из четырех пунктов:

• если вам необходимо получить пропуск на выход из дома — нажмите 1;
• если вам необходимо подать заявление на назначение пособия по безработице — нажмите 2;
• если вы не хотите ждать свою очередь для обслуживания, получите ответ на свой вопрос в автоматическом режиме, нажав 3;
• если у вас технические вопросы по регистрации в системе или получению пропуска — нажмите 4.

При нажатии на третью кнопку татарстанцев автоматически переведут на робота, который предложит три варианта общения: получить разрешение на выход из дома, уточнить свой код или задать другой вопрос по теме коронавируса.

Лилия уже может проконсультировать жителей республики по наиболее актуальным вопросам о коронавирусе, самоизоляции и цифровых пропусках: симптомы заболевания COVID-19, время действия пропусков, проблемы с регистрацией в системе и т.д. Список вопросов, на которые может ответить Лилия, будет расширяться.