Гармония и отключенный мобильник. Отрывок из книги «Как общаться с трудными людьми»

Этой зимой в издательстве «Альпина Паблишер» выйдет книга «Как общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями». В Казани ее представят на Зимнем книжном фестивале, который пройдет 14-го и 15 декабря. Автор книги — психолог Майк Эннесли дает подробные инструкции по коммуникации. Например, объясняет, как читать язык тела, научиться прощать, говорить о собственных чувствах и устанавливать границы. «Инде» публикует фрагмент, в котором Эннесли рассказывает, как вести переговоры.

Как произвести впечатление на собеседника

Невозможно полностью устраниться из разговора: и выразительное молчание, и язык телодвижений говорят сами за себя. Следует ясно понимать (от этого зависит успех вашей речи): если вы передадите свою мысль невразумительно, это может привести к неверному впечатлению и поставить под угрозу ваши интересы в трудных переговорах. До начала попробуйте по возможности расслабиться и настроиться — сделайте несколько глубоких вдохов, чтобы справиться с волнением. Чрезвычайно важно говорить ясно и просто. Избегайте сложных предложений, не заваливайте собеседника аргументами. И помните: о чем вы не сказали — о том собеседники, скорее всего, и не узнают. Не переоценивайте их осведомленность

Приведите в порядок повестку

В беседе по заранее намеченному плану просто сосредоточьтесь на повестке дня: избегайте соблазна пожаловаться на недавние неприятности или любые другие текущие проблемы, которые вас беспокоят. Разумеется, вы будете обсуждать не один вопрос, но определите повестку дня и не муссируйте вчерашние (или завтрашние) темы.

Берите на себя ответственность

Если собеседник отвергает ваши предложения — что ж, пусть так тому и быть: вы же не можете его переделать. Но если вас плохо поняли, это, скорее всего, именно ваша вина. В вашем распоряжении все средства языка, чтобы донести до собеседника именно то, что вы имели в виду. Берите на себя ответственность за успех общения.

ВОЗЬМИТЕ НА ВООРУЖЕНИЕ

Выбирайте, где и когда

Если выбор, где проводить встречу, за вами, хорошенько подумайте. Из своего дома вы не сможете (при необходимости) уйти, да и вряд ли вам хочется видеть чужих людей на своей личной территории. Однако если других вариантов нет, наиболее нейтральным местом будет кухня. Целесообразно назначить такое время встречи, когда человек находится на пике сил и сосредоточенности, так что лучше выбрать не вторую половину дня и не вечер, а утро. Долгий утренний разговор может затянуться до обеда, поэтому заранее позаботьтесь о возможности перекусить. Если вам нужно больше часа или вы хотите избежать неловкости, связанной с приглашением на обед, то полдень — не самое удачное время.

Создайте гармонию

Уверенность и открытость способствуют благоприятной атмосфере, даже если предстоит обсуждать сложные проблемы, и в такой обстановке рождается больше удачных решений. По жестам, мимике и интонациям оцените, насколько спокойно и расслабленно держатся люди, и решите для себя, удалось ли вам создать гармонию. Если нет, приложите больше усилий.

Отключите мобильник

У всех на глазах демонстративно отключите мобильный телефон. Возможно, остальные последуют вашему примеру. Если нет, лучше их не подталкивать — это может быть воспринято как давление, к тому же многие люди не выносят, когда остаются без связи.

Не отвергайте чужую точку зрения

Уважайте чужое представление о мире, как бы оно ни отличалось от вашего (разумеется, если в нем нет ничего преступного или глубоко предосудительного). Да, в своей речи вы представите собственные взгляды. Но способность посмотреть на ситуацию чужими глазами поможет вам лучше донести свою мысль. Если позиция собеседника вам не ясна, задавайте вопросы.

Разъясните свою позицию

Ваши предложения примут с большей вероятностью, если вы обоснуете свою просьбу или мотивируете свои планы. Даже если вы думаете, что ваша позиция и так понятна, все же стоит ее вкратце разъяснить, чтобы напомнить оппоненту, что у вас есть собственные интересы и что едва ли он на вашем месте думал бы иначе.

Благодарите

Фраза «Спасибо, что уделили время», сказанная в начале встречи, мгновенно задает позитивный настрой, какие бы противоречия ни разделяли людей.

Подчеркивайте факты

Если какой-то аспект в ваших доводах не подлежит сомнению, не стесняйтесь лишний раз это подчеркнуть. Скажите что-нибудь вроде — «Это бесспорный факт». При столкновении совершенно противоположных точек зрения различия между фактом и допущением могут размываться. А если факты на вашей стороне, пусть они сами говорят за себя.

ВОЗЬМИТЕ НА ВООРУЖЕНИЕ

Чаще употребляйте слово «вы»

Вы спросите: а зачем оно, если без него можно спокойно обойтись? Потому что если вы построите речь так, чтобы она отражала и чужую точку зрения, это перекинет между вами и оппонентом своеобразный мостик и поможет ослабить его негативные чувства по отношению к вам. Фраза «Думаю, жизнь покажется вам более гармоничной, если вы предпримете эти простые шаги» звучит лучше, чем «Пожалуйста, сделайте так-то и так-то». Сказав «Я прошу вас, пожалуйста…», вы тоже обратитесь непосредственно к собеседнику, но все же на первом месте в этой фразе слово «я». А если вы хотите подчеркнуть общие интересы, с этим прекрасно справится слово «мы» — или, например, слово «вместе». Избегайте слова «вы» в обвинениях: не говорите — «Вы очень расстроили моего мужа», лучше скажите — «Я нашла мужа в слезах».

Помните о паузах

Стоит сделать короткую паузу, чтобы подчеркнуть сказанное или убедиться перед важным заявлением, что вас слушают внимательно. Пауза — секунд пять, не больше — придаст словам вес и поможет слушателям переварить вашу мысль.

«Как общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями», Майк Эннесли, «Альпина Паблишер», 2020