Как коронавирус повлиял на казанский рынок первичного жилья. Рассказывают застройщики

Мы полностью перестроили наши бизнес-процессы и запустили онлайн-офис. Консультируем по телефону, Skype, WhatsApp, проводим видеоэкскурсии, оформляем дистанционно ипотеку и сделки. Я могу с уверенностью сказать, что онлайн-формат у нас работает как надо.

Что касается жителей наших комплексов, то они также на связи с нами и сервисной компанией «Территория комфорта». Они заказывают через сайт, мобильное приложение онлайн-услуги: выгул собак, доставку продуктов. Можно дистанционно оплатить коммунальные услуги, подать показания приборов учета — без выхода из квартиры. Силами сервисной компании в жилых комплексах несколько раз в день мы проводим дезинфекцию мест общего пользования.

Наши строительные площадки работают в обычном режиме. Трудовые отношения с сотрудниками остались в рамках прежних договоренностей. Перед началом работ производится измерение температуры и обработка рук антисептиком. Сотрудники обеспечиваются индивидуальными средствами защиты, места общего пользования несколько раз в день обрабатываются дезинфицирующими средствами. На строительных площадках размещено 37 камер, поэтому наши клиенты в онлайн-режиме наблюдают за строительством на сайте и в мобильном приложении «Унистрой».

По строительству объектов мы идем в прежнем темпе, в соответствии со всеми сроками, указанными в разрешительной документации. В марте мы увидели увеличение темпов продаж на 170 процентов по сравнению с январем — февралем. При этом, если смотреть в динамике, по итогам трех месяцев этого года количество сделок в нашей компании выросло на 14 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Способствует этому несколько факторов. С одной стороны, падение национальной валюты, которое заставило обеспокоиться тех, кто располагал значительными рублевыми накоплениями, и задуматься о поиске нового варианта сохранения сбережений. Поэтому во второй половине марта мы наблюдали активный выход на рынок инвесторов. С другой стороны, драйвером послужил грядущий рост ипотечных ставок. На сделки вышел сегмент, который долгое время откладывал покупку и ускорил свое решение к концу марта. Стоимость квартир по нашим проектам в первом квартале этого года по сравнению с четвертым кварталом 2019 года выросла на 4,3 процента.

Как мы работаем сейчас. Первым этапом идет консультация, которую мы проводим для клиента любыми удобными средствами связи. Второй этап — демонстрация видеоролика-экскурсии. Так мы знакомим клиентов с продуктом, нашими стандартами строительства и создания комфортной жилой среды, показываем, из каких материалов мы строим, как будет выглядеть их квартира после сдачи, демонстрируем варианты квартир с готовым ремонтом. Третьим этапом идет выбор формата покупки жилья. Это может быть стопроцентная оплата, рассрочка, трейд-ин или ипотека. Независимо от предпочтений клиента, мы все оформляем онлайн, в том числе цифровую ипотеку. На четвертом этапе мы заключаем сделку, которая также проходит в дистанционном режиме через Управление Росреестра. В целом на онлайн-покупку квартиры у наших клиентов уходит не более одного-двух дней, с учетом регистрации договора — до недели. Понимая, что онлайн-формат не совсем привычен для клиентов, мы запустили специальные условия для тех, кто соглашается на онлайн-консультацию.

Спрос на современное качественное жилье есть всегда. Что касается предложения, то могу сказать, что на рынке останутся компании, которые смогли оперативно перестроиться на новые рельсы и предложить клиенту удобные для него форматы покупки. Цены на новостройки будут однозначно расти. И объясняется это несколькими факторами. С одной стороны, влияние оказывает стремительное падение национальной валюты, а многие застройщики работают с импортными комплектующими, что прямым образом увеличивает себестоимость строительства. С другой стороны, цена растет по мере готовности объекта, в нашей компании — на один–три процента в месяц. Стоимость ипотеки, по нашим прогнозам, также будет расти. Несмотря на то что ЦБ не поднял ключевую ставку, многие банки это сделали.

После введения режима самоизоляции серьезно снизились темп продаж и даже количество обращений и консультаций по вопросам приобретения жилья. Несмотря на то что консультации и сделки мы проводим онлайн, предлагаем и онлайн-консультацию, и онлайн-подписание, и регистрацию договоров. Думаю, это связано с неопределенностью и нестабильностью экономической ситуации. В такое время клиентам тяжело принимать решение о покупке жилья, даже если есть потребность и финансовая возможность.

Два наших проекта в активной стадии строительства — это ЖК «Живи на Портовой» и ЖК «Винсент» на Столбова. Темпы строительства пока в графике, но мы были вынуждены остановить стройки на одну неделю — с 31 марта по 6 апреля, когда не было до конца определено, по каким критериям продолжать работу. С 6 апреля строительство возобновили в полном объеме и надеемся, что остановка не скажется на сроках строительства, будем стараться наверстать. Заработные платы также выплачиваются без изменений. На площадках применяются все возможные противовирусные меры безопасности: [строителям выдают] респираторы, защитные очки, перчатки, ежедневно измеряют температуру.

Интерес к недвижимости возрос на фоне снижения курса рубля. Количество заявок на покупку недвижимости в марте выросло на 30 процентов по сравнению с февралем. Дело в том, что недвижимость — стабильный и привычный способ сбережения накоплений от инфляции и колебаний на рынке. «КамаСтройИнвест» всегда предлагает инвестиционно привлекательные проекты, которые растут в цене не только во время строительства, но и после сдачи. Если говорить о нашем флагманском проекте ЖК «Живи на Портовой», то там и сам район представляет инвестиционную привлекательность, так что в марте мы столкнулись с повышенным спросом на квартиры в данном объекте. Спрос сформировали, конечно, не только инвесторы, но и клиенты, которые давно задумывались о приобретении недвижимости для семьи, но решили ускорить принятие решения о покупке на фоне роста ставок по ипотеке. Однако после введения режима самоизоляции количество обращений снова снизилось. Возможно, рынок замер в ожидании того, что же будет с экономикой дальше.

В начале года цены медленно, но стабильно росли. В этом году мы повысили цены на девять процентов. В марте, после изменения курсов валют, застройщики стали поднимать цены, но незначительно. Сейчас, я думаю, рынок ждет стагнация. Сколько она продлится — неизвестно. Все зависит от того, насколько эффективными окажутся меры по борьбе с эпидемией. Сразу после выхода из самоизоляции спрос снова начнет расти, а как следствие — и цены. Многое определит то, как быстро будет восстанавливаться экономика.

В «КамаСтройИнвест» начали принимать меры еще за две недели до официального объявления режима самоизоляции. Часть сотрудников, не занятых непосредственно в процессе продаж или производства, перешли на удаленную работу. Мы также оснастили тех, кто остался работать в офисе, средствами защиты, проводили ежедневный замер температуры. Сейчас все сотрудники офиса работают удаленно в том же режиме, и довольно успешно. Мы быстро перешли на онлайн-встречи не только с клиентами, но и с партнерами и проводим внутренние совещания.

Недвижимость в «КамаСтройИнвест» и раньше можно было купить не выходя из дома, однако мы сами предпочитали формат личных встреч и консультаций, ведь так легче понять потребности клиента и предложить то, что подходит именно ему. С 30 апреля офис застройщика, включая отдел продаж, перешел на удаленный формат работы. Проводим консультации по телефону и по видеосвязи. Сделки тоже проводим с помощью электронной регистрации. Раньше мы предлагали такой формат на выбор по желанию клиента, сейчас возможен только он.

Давать прогнозы на будущее и в стабильной ситуации дело неблагодарное, а сейчас ситуация максимально неопределенная. Многое зависит не только от ситуации с коронавирусом, но и от цен на нефть, от состояния экономики, ставок по ипотеке. Если положение в экономике усугубится, застройщики пересмотрят планы по старту и объему новых проектов, сократится предложение. Недвижимость, тем не менее, останется надежным способом защиты сбережений от инфляции. Но инвестиционно привлекательны не все лоты, а только с определенными характеристиками. Думаю, произойдет перераспределение спроса в их сторону. А тем, кому сейчас необходима недвижимость для жизни, советую быстрее воспользоваться текущими выгодными предложениями банков и застройщиков.

Компания «#Суварстроит» открыла онлайн-продажи, активно использует удаленные консультации через Skype или Zoom, видеотрансляции с объектов строительства, онлайн-одобрения по ипотеке, электронные регистрации сделок с недвижимостью. В целом недвижимость по-прежнему остается надежным инструментом вложения средств, именно поэтому в период неопределенности люди стараются защитить свои сбережения.

Темп строительства не замедлился. На объектах приняты все меры многоступенчатой защиты. Но есть небольшие задержки со стороны поставщиков. Строительная отрасль вошла в утвержденный правительством РФ список приоритетных направлений, которым разрешено вести работу даже в условиях введения карантинных мероприятий. Вышло два постановления кабмина — 284-е и 240-е от 31 марта, где приложены справки, позволяющие рабочим строительных компаний, руководителям, поставщикам добираться до строительных объектов. Это позволило нам ни на минуту не прекращать работу на всех своих объектах. Строители продолжают получать зарплаты.

Недвижимость остается привлекательным надежным инструментом защиты и приумножения капитала. Объем продаж в первом квартале этого года вырос в два раза. Это означает, что продукт, который мы создаем, пользуется высоким спросом. Стоимость недвижимости растет согласно бизнес-моделям компании, в зависимости от сегментов. По данным разных аналитических изданий, в перспективе жители Казани ожидают роста цен. Поэтому сейчас выгодное время для покупки, чтобы успеть приобрести недвижимость до повышения стоимости.

Компания «#Суварстроит» мгновенно перестроила свои каналы продаж и внутреннюю работу на онлайн-режим. Проводятся конференции по видеосвязи между подразделениями компании. Активизирована работа официальных аккаунтов «#Суварстроит» в соцсетях и наших удаленных сервисов. Созданы видеотуры для всех наших жилых комплексов. Проводим онлайн-консультации. Например, с их помощью получить ипотеку на покупку квартир в домах стало еще проще: покупатель может получить консультацию нашего ипотечного брокера прямо из дома. Специалист поможет подобрать наиболее выгодную ипотечную программу, рассчитать ипотечный кредит по всем возможным параметрам и подать на ипотеку онлайн. Если сервисом удаленной электронной регистрации сделок (без физического посещения отделений Росреестра) мы и раньше пользовались для удобства клиентов, то теперь потребность в нем выросла многократно.

Формат онлайн-консультаций и видеотуров по строящимся объектам налагает более высокие требования, потому что покупатель не может «пощупать» товар и лично оценить атмосферу конкретного жилого комплекса. В этих условиях необходимо быстро реагировать на изменения и уметь выстраивать новые бизнес-процессы. Мы стараемся, чтобы через видеоэкскурсии человек мог максимально реально увидеть и почувствовать концепцию жилого комплекса. Экскурсии мало чем отличаются от обхода объектов. Разве что это происходит в видеоформате. Через скайп-конференцию можно в деталях ознакомиться с территорией выбранного жилого комплекса, получить информацию об инфраструктуре, материалах, сроках сдачи дома. Дистанционно вы выбираете интересный вам жилой комплекс, дом, этаж, подъезд, планировку квартиры.

Ситуация экстраординарная, и поэтому делать прогнозы бессмысленно. Это время возможностей, можно купить квартиру на самых выгодных условиях: ипотечные ставки в крупнейших банках еще не поднялись, действуют льготные госпрограммы, хотя некоторые банки уже заявили о намерении увеличить ставки. Поставщики строительных материалов тоже предупредили о возможном росте стоимости своей продукции, но пока это еще не отразилось на цене недвижимости.

Мы продолжаем работать в штатном режиме. Сейчас у нас идет строительство шести объектов, на каждом из них стоит пропускной пункт, где измеряют температуру, дезинфицируют руки, выдают маски. Темпы строительства у нас всегда были высокие, мы идем с опережением графика, и сейчас отставания быть не должно.

1 апреля мы на один день сделали паузу, чтобы оформить для работников все необходимые документы. Сегодня работа продолжается, останавливаться мы не планируем, все подрядные организации получают оплату согласно условиям договоров.

То, что стройплощадки продолжают работать, — заслуга руководства республики. Поддержка вполне ощутимая, застройщиков слышат, стараются оперативно устранять все шероховатости. Сейчас со стороны государства созданы все условия, чтобы стройки продолжали работу, а люди могли купить квартиру.

От банков хотелось бы увидеть больше поддержки. Застройщики держат цены, а вот ипотека поползла вверх, несмотря на то, что Центробанк сохранил ставку в шесть процентов. Задерживаются сроки принятия решений — если раньше это занимало два дня, то теперь не меньше пяти. Стало больше отказов по ипотеке. Насколько знаю, некоторые банки сократили срок действия решения с трех месяцев до одного.

Наши новостройки продолжают продаваться дистанционно. Мы консультируем клиентов по телефону и через мессенджеры, при необходимости бронируем квартиру, чтобы уйти на сделку позже. В целом спрос на прежнем уровне — недвижимость все еще остается эффективным способом вложения и сохранения денег. В будущем, конечно, будет определенный спад, от этого никуда не уйти, и сейчас принимаются все меры, чтобы минимизировать последствия.