Идеи для города. Как гостеприимство горожан может увеличить количество туристов

Кто такие гритеры, как увидеть неочевидный Петербург и что такое I Help Kazan

В марте в Казани возобновляется проект I Help Kazan. Активные горожане пройдут бесплатные курсы по истории города, английскому языку и оказанию первой помощи, что, по задумке мэрии Казани, должно создать дружелюбную атмосферу в городе и в итоге привлечь ещё больше туристов в столицу Татарстана. По этому случаю «Инде» рассказывает об I Help Kazan и ещё паре похожих проектов в других городах мира.

Что такое I Help Kazan?

Месяц назад мэрия Казани утвердила программу развития туризма на ближайшие три года. Одна из её составляющих — проект I Help Kazan, создатели которого — мэрия города и Центр развития туризма Татарстана — хотят собрать городское комьюнити гостеприимных жителей.

Для чего это нужно?

I Help Kazan — первый подобный проект в России. Суть проекта, стартовавшего в июле 2015 года, в том, чтобы бесплатно обучить активных горожан истории города, иностранным языкам, основам туристического сервиса и другим навыкам, которые помогут сделать город привлекательнее и комфортнее для туристов. Информацию о том, когда и где будут проходить занятия и кто их будет вести, организаторы пока не разглашают. По их словам, сейчас идёт работа по обновлению сайта ihelpkazan.ru, созданию штаба проекта и формированию новых программ.

Татьяна Яковлева

управляющий партнёр агентства Be Bright Event (ITL Group) — амбассадора проекта
I Help Kazan

«Гостеприимство — это привычка дружелюбного отношения к туристам, улыбка, совет и внимание к человеку, который в гостях в твоём городе. Город не сделать гостеприимным хорошими дорогами и ухоженными памятниками. Он может стать таковым только благодаря жителям. Поэтому участвовать в I Help Kazan, в идеале, должны все — таксисты, рестораторы и отельеры, молодые семьи, гуляющие с детьми в парке, бабушки и дедушки, бизнесмены и общественные деятели. Партнёром проекта может стать каждый, кто небезразличен к развитию Казани, предан городу и собирается здесь жить и растить своих детей и внуков».

Какие программы есть у проекта?

Программы проекта разделены на блоки. Они включают в себя работу с туристами, достопримечательностями, объектами гостеприимства, проведение воркшопов и конкурсов. На сегодняшний день на сайде I Help Kazan представлены четыре программы: «Портрет туриста», «Инфостойки», «Тайный гость» и «Рекрутинг». Участвуя в программах I Help Kazan, горожане cмогут влиять на туристическую привлекательность Казани и получать необходимые для этой работы знания.

Что участники получат взамен?

За участие в каждой программе горожане получат баллы, которые можно будет обменять на брендированные сувениры — футболки поло, пляжные сумки, значки, бейсболки, бесплатные билеты на городские события и экскурсионные туры. Стать участником I Help Kazan можно после регистрации на сайте проекта и знакомства с его манифестом — «Кодексом гостеприимного горожанина» (PDF).

В прошлом году в рамках проекта I Help Kazan состоялся флешмоб «Обними Кремль». Более 2000 человек выстроились вокруг Кремля, держась за руки

1 из 5

В прошлом году в рамках проекта I Help Kazan состоялся флешмоб «Обними Кремль». Более 2000 человек выстроились вокруг Кремля, держась за руки

Как это сделано в Нью-Йорке?

Идея создать волонтёрскую организацию Big Apple Greeter появилась в 1992 году у жительницы Нью-Йорка Линн Брукс. Она хотела показать Нью-Йорк таким, каким знает его сама: огромным и одновременно маленьким городом с большим количеством окрестностей, множеством магазинов, хороших кафе и дружелюбными жителями, которые готовы помочь туристам почувствовать себя желанными гостями. У организации есть три большие цели: создать привлекательный образ Нью-Йорка, поддержать развитие туризма и дать возможность жителям «Большого яблока» показать гордость за свой город.

Сейчас гритерами (горожанами, которые занимаются туристическим волонтёрством) в Нью-Йорке работают 300 человек. Участники программы могут выбрать работу в офисе и заниматься фандрайзингом, связями с общественностью или спецпроектами либо в городе и проводить экскурсии по Нью-Йорку, рассказывая об инсайдерском взгляде на город и его неочевидных местах.

Big Apple Greeter выпускает и собственные сувениры: открытки и брендированные почтовые марки, кружки, футболки (для собак в том числе), сумки, галстуки, фартуки и даже наволочки.

Знание иностранного языка и истории города — не обязательное требование к потенциальным волонтёрам, но повысит шансы пройти отбор на участие в программе. В качестве мотивации Big Apple Greeter использует нематериальные приёмы: возможность попрактиковать языки, завести друзей со всего мира, быть здоровым (пешие прогулки помогают держать себя в тонусе), открыть для себя Нью-Йорк заново и отблагодарить путём волонтёрства любимый город.

Big Apple Greeter — самая продвинутая и старая гритерская организация в мире. Подобные движения работают в 106 городах мира — Париже, Лондоне, Пекине, Софии, Тель-Авиве, Москве, Санкт-Петербурге и других. Найти гритера во время поездки можно на сайте движения — Global Greeter Network.

Как это сделано в Амстердаме?

В ноябре прошлого года в Амстердаме заработал проект I Host Amsterdam. По словам его организаторов, он призван рассказать о гостеприимстве голландского города через его жителей и помочь увеличить поток туристов в Амстердам.

I Host Amsterdam основан на похожих проектах в Торонто и Гааге, где около 2000 человек помогают во время наплыва туристов в город в дни больших событий. Участники проекта, которыми могут стать все желающие горожане, получают опыт работы в туристической сфере и могут претендовать на постоянное место работы в этой отрасли. Отдельный акцент создатели I Host Amsterdam делают на участии в проекте пожилых людей, которое поможет им избежать социальной изоляции и одиночества.

В качестве мотивации для волонтёров — комплект брендированной одежды, скидки в магазинах города и бесплатные билеты на городские события.

Фото: vk.com/ihelpkazan