Понаделали. Блогер и специалист по SMM Александра Жаркова разбирает кейсы татарстанских брендов

Столовая «Строитель» и привлечение новых клиентов

Сотрудники столовой Министерства строительства активно ведут соцсети и регулярно устраивают конкурсы. При этом у «Строителя» всего 50 подписчиков во «ВКонтакте», и 210 — в Instagram.

A post shared by ???☕??? СТРОИТЕЛЬ ?????? (@stroitel_rt) on Mar 10, 2016 at 11:12pm PST

Сразу говорю: мне плохо от этих фотографий, я бы ни за что не пошла туда есть. Первое, что оценивает в соцсетях потенциальный клиент, — это контент, и контент у «Строителя» — полный тлен. Еда выглядит, мягко говоря, неаппетитно. Я понимаю, что это столовая, и не говорю о каких-то невероятных фуд-съемках, но даже на этом уровне и с небольшими ресурсами можно было бы сделать лучше. Не все компании в принципе могут развиваться в соцсетях, но в случае «Строителя» такой вариант вполне возможен: соцсети у ресторана — это привычно, а у столовой — что-то необычное, и на этом можно сыграть. Только подавать контент надо с юмором. На картинке с акцией про сметанник я могу прочитать только первую строчку, а дальше ничего не понятно из-за ужасно подобранных шрифтов. По условиям акции, нужно сфотографироваться с партнером, чтобы получить пирог в форме сердца. Есть такое правило: чем сложнее механика конкурса, тем круче должен быть приз. Думаю, мало кто станет так заморачиваться из-за сметанника.

Футбольный клуб «Рубин» и пустые стадионы

После игры с «Краснодаром», прошедшей 15 апреля при полупустых трибунах, ФК «Рубин» объявил, что 26 апреля готов пустить всех болельщиков на матч с «Тереком» бесплатно. В СМИ акцию расценили как жест отчаяния.

Публикация от FC Rubin Kazan (@fcrk) Апр 20 2017 в 2:57 PDT

Думаю, проблема тут скорее в офлайн-коммуникациях, чем в онлайн-продвижении. Но бесплатные билеты при любом раскладе выглядят как крик о помощи — это полный провал в плане имиджа. Что касается соцсетей, я бы предложила клубу проводить открытые тренировки или приглашать болельщиков поиграть с командой, а потом снимать про это ролики и забавные Stories для «Инстаграма». Активности, привлекающие внимание фанатов, запускать тоже нужно, но смысл в том, чтобы у людей было ощущение недоступности приза, ограниченности круга людей, которые могут его получить. То есть если дарить билеты на матч, то не всем, а, условно, первым 20 болельщикам, которые отметятся под постом и расскажут, за что любят «Рубин». Это вызывает желание, а пока желания ноль — только отчаяние.

Новая этикетка бальзама «Бугульма» и соцсети Татспиртпрома

В ноябре прошлого года Татспиртпром сменил дизайн этикетки флагманского продукта бренда — бальзама «Бугульма». В сети появилась петиция с требованием вернуть старый дизайн. Руководство завода пообещало проанализировать продажи и в случае спада вернуться к старому варианту.

Новый вариант дизайна очень модный. Старый — это про традицию, надежность и про то, что продукт продается уже тысячу лет; выглядит такая бутылка как обычный армянский коньяк за 300 рублей, поэтому привлечь новую аудиторию с таким дизайном было бы трудно. А на новой этикетке у меня бы, скорее всего, остановился взгляд, если бы я увидела бальзам в магазине.

«Инстаграм» Татспиртпрома выглядит так себе. Фотография со Ждуном — ок, но это можно было бы сфотографировать и оформить качественнее. Самое важное — это правильно транслировать через аккаунты ценности проекта. Возможно, компании стоит задуматься о видеоконтенте с блогерами, которые бы пробовали бальзам и рассказывали, как себя после этого чувствуют. Мне вспоминается пример с косметикой «Расцветай» и знаменитостями вроде Ксении Собчак, которые в своих инстаграм-аккаунтах рассказывали об эффекте продуктов бренда. Думаю, Татспиртпрому нужно проанализировать работу прямых и косвенных конкурентов с соцсетями, выявить сильные стороны и забрать себе все лучшее. Многие алкогольные бренды работают с лидерами мнений в формате product placement, хотя продвижение спиртных напитков немного ограничено законодательством, и это тоже надо учитывать.

Татфондбанк и грамотная работа со вкладчиками через соцсети

В марте 2017-го у одного из крупнейших татарстанских банков отозвали лицензию. Вкладчики, не получив гарантий возврата средств от руководства республики, несколько раз выходили на митинги. Руководство Татфондбанка никогда не уделяло особого внимания SMM: в «Инстаграме» у банка чуть больше 600 подписчиков, последний пост вышел четыре месяца назад. Кризисную ситуацию в аккаунте никак не комментировали.

Повышать доверие нужно было явно не через соцсети, хотя это очень важный канал распространения информации. Думаю, руководству банка стоило транслировать в соцсетях, как они разрешают сложившуюся ситуацию в офлайне: выкладывать фотографии встреч с вкладчиками, показывать внутреннюю работу — мол, мы не сдаемся и продолжаем решать накопившиеся проблемы.

Иннополис и привлечение новых жителей

Самый молодой город России основали в 2012-м и стали заселять в 2015 году. Сейчас там ежедневно бывают более 3000 человек, и примерно 2000 из них живут в городе постоянно. Иннополис активен в соцсетях: у аккаунта города в Instagram почти 24 тысячи подписчиков, во «ВКонтакте» — почти 11 тысяч.

Публикация от Иннополис (@innopolis) Апр 4 2017 в 4:42 PDT

Во-первых, я бы посоветовала городу поменять аватарку в «Инстаграме» — сейчас вообще непонятно, что на ней. Во-вторых, чтобы привлечь в город жителей через соцсети, нужно четко понять, кого бы власти хотели в нем видеть. После этого следует изучить потребности и интересы этих людей и начать транслировать в аккаунте ценности, которые для них значимы: приезжайте, посмотрите, вам у нас понравится. Из активностей я бы стала организовывать тестовые поездки в Иннополис — экскурсии, возможность провести в городе уикенд и пожить в местной квартире или хостеле.

Саша Жаркова — о любимых инстаграм-аккаунтах

Если говорить про одежду, то это международные аккаунты H&M, Zara и Mango — у них очень мощная контент-стратегия.

Косметика — однозначно Clinique. Нереальные идеи, выглядит все очень профессионально. Тот случай, когда качество контента и позиционирование бренда в соцсетях, возможно, даже переплевывает качество и имидж самого продукта.

Еда — тут буду необъективна. Setters ведет проекты холдинга Novikov Group, поэтому лучший «Инстаграм» про фастфуд — это #Farsh. А еще я очень люблю наш проект с сетью кондитерских «Теремок».

Медиа — Blueprint и PeopleTalk. Мне не всегда интересна та или иная сплетня, но то, как PeopleTalk заинтересовывают и перегоняют трафик из соцсетей на сайт, очень круто.