Профессия: экскурсовод. Вера Силкина, Лилия Калимуллина и Наталья Урейская — о работе гидом в Казани

Я окончила НИУ ВШЭ, писала диплом по архитектуре советской Казани. На семинарах вместо презентаций мы ездили к зданию, если оно находилось в Москве, и рассказывали о нем. А после университета, два года назад, работала в Музее керамики в усадьбе Кусково. Каждый сотрудник был обязан водить экскурсии — так я и начала. Мне не хотелось прекращать работу над исследованием казанской советской архитектуры. Решила рассказывать о ней — и сейчас вожу группы в рамках проекта «Казань глазами инженера», параллельно работая в галерее «Хазинэ».

Пока я веду по одной экскурсии в неделю, но хочу написать еще несколько. Стараюсь затронуть основные эпохи, представленные в центре города. Радует, когда казанцы по-другому начинают воспринимать архитектуру, которая раньше казалась им привычной. Особенно люблю, когда рассказывают про свою связь с местом. Например, я затрагиваю высотки университета, и экскурсанты часто начинают вспоминать, как учились там.

Если ты не любишь людей, наверное, не стоит начинать работать с аудиторией. Это непростая задача: надо быть одновременно и исследователем, и психологом, и менеджером, чтобы управлять ситуацией. Для меня на первых порах было сложно учесть все нюансы: постановка группы, пешеходные переходы. Нужно следить, чтобы экскурсанты не находились в небезопасных ситуациях, не отставали и переходили все вместе дорогу. Сначала бывает тяжело и страшно, делаешь много ошибок, но с опытом приходит уверенность. Помогает, когда ты прошел какие-то курсы, потому что с тобой делятся знаниями, дают все основы для того, чтобы не было неожиданностей.

Для меня как исследователя очень важно, когда экскурсовод использует только проверенную информацию и изучает все материалы максимально подробно. Я люблю ходить в библиотеку, работать с архивами. Многое нахожу в интернете, но надо уметь правильно искать. Мой любимый лайфхак, которому нас научили в университете: можно начинать со статьи на «Википедии», но она никогда не будет источником, а по ссылкам статьи могут скрываться те, что тебе нужны.

Главное — показывать свой интерес к теме: это заражает публику. Люди чувствуют, если говоришь о том, что тебе неинтересно. Надо делать маршруты по тому, чем ты горишь.

К профессии я пришла давно — еще в школе. Наша учительница заведовала музеем, посвященным Муллануру Вахитову. В нем стояли стенды, которые мы презентовали — у каждого был листочек с текстом. К тысячелетию Казани придумали конкурс, для которого нужно было написать свою экскурсию и презентовать ее. На суперфинале каждый рассказывал о своем объекте — я выбрала аптеку Кешнера на Баумана. То был мой первый опыт в роли городского гида — примерно в восьмом классе.

Потом я стала развиваться, участвовала в конференциях, придумывала другие маршруты: про царей в Казани, Михляевых, Дрябловых и Осокиных; решила, что, раз мне город интересен, пойду учиться на исторический факультет — поступила в Казанский университет. Я думала, на истфаке тоже изучают историю Казани, но было всего несколько таких курсов. Во время Универсиады приезжало много иногородних ребят, которые всегда просили что-нибудь рассказать им про город. А на четвертом курсе однокурсник предложил мне попробовать себя автором передачи «Мой город — Казань» на телеканале UTV. Четыре года я проработала там журналистом. Потом окончила курсы экскурсоводов в Кремле и, получив там аккредитацию, ушла с телевидения.

Первые объявления в 2017 году я размещала на «Авито». Бралась за любую работу: водила школьников, пенсионеров, делала квесты. Однажды друг рассказал мне о курсах, после прохождения которых можно написать авторскую экскурсию. Это была школа гида «Глазами инженера». Я ее прошла и написала маршрут по деревянным домам Казани, после чего Айрат Багаутдинов предложил мне поучаствовать в проекте. Я решила полностью посвятить себя профессии, параллельно вела блоги в социальных сетях, снимала ролики. Через пять лет я стала сама выбирать экскурсии, которые хочу вести. Если понимаю, что какая-то из них энергозатратная, не берусь за нее. Сейчас не работаю каждый день, потому что для меня важно, чтобы время, которое провожу с людьми, проходило качественно. Чтобы они не просто послушали рассказ, а поняли, в какой город приехали, увезли с собой впечатления и эмоции.

На экскурсиях я зарабатывала даже больше, чем на основной работе. Сейчас мой доход складывается из разных источников. Когда только начинала водить, ставила цену в 400 рублей в час. Мой самый высокий ценник — 4000 рублей в час. Сейчас два часа я провожу за 7000 рублей. В среднем экскурсии в Казани стоят от 600–700 до 1500–2000 рублей в час. У меня есть коллеги, которые работают почти каждый день. Но если правильно выстроить свою занятость, можно совмещать это и с другими проектами. Я, например, читаю лекции, участвую в коллаборациях, занимаюсь методикой: изучаю разные маршруты, даю обратную связь, предлагаю улучшения.

Некоторые гиды работают на турфирму — они знают, что у них каждый день будет работа. Я привыкла сама находить клиентов. Если ты работаешь на себя, нужно самому заботиться о продвижении, продумывать, через какие каналы тебя будут узнавать. Сейчас много агрегаторов для размещения маршрутов. А в соцсетях можно увидеть гида, послушать его голос, познакомиться и приехать уже не к чужому человеку. Часто ко мне приходят те, кто уже читает мой блог.

Сборные группы — совершенно разная компания людей, которые еще должны друг с другом взаимодействовать. Твоя задача — их «подружить». Тут нужен еще и навык тимлидера. Многие любят рассказывать сказки, легенды, байки и анекдоты, чтобы разрядить обстановку, например. Но экскурсия — не столько поглощение информации, сколько совместное времяпровождение, поэтому важно дать слушателю почувствовать себя причастным к процессу, самому приходить к выводам, делать анализы и научиться по-другому смотреть на архитектуру. У меня есть миссия — быть связующим мостиком между историей, зданиями, событиями и современностью, чтобы человек, который живет сегодня, знал и понимал, что здесь было раньше.

Я работаю журналистом в корпоративной газете. После того как я написала маршрут, пришла в журнал «Казань» и предложила создать спецпроект «Соцгород». Собрала команду авторов, мы рассказали про микрорайон во всех его ракурсах: спорт, музыка, культура и, конечно же, заводы — авиационный, моторостроительный, вертолетный. Коллега посоветовала мне выложить экскурсию по Соцгороду на сайте Tripster. Я робко разместила, думала: возьмут или нет. Так начались заказы.

Во время экскурсий я делаю акцент на тех, кто был связан с этим районом. У этих личностей была миссия, идея, они жили иначе. Однажды приехала семья, я рассказывала мальчику: «Смотри, вот самолет Ту-160, называется „Виталий Копылов“, они все именные. Есть „Андрей Туполев“, может быть, слышал, видел». Его мама говорит: «А Станислав праправнук Андрея Николаевича Туполева». Я так и встала посередине дороги. Оказывается, они специально приехали из Москвы посмотреть на Соцгород. Когда я описывала маршрут, добавила: «Мы должны помнить историю и людей, с любовью ее делавших», — эти же слова говорил Андрей Туполев. Эта экскурсия хороша и для тех, кто из Азино, с Горок, Кварталов, где типовая застройка. Они приезжают сюда, и у них складывается ощущение, что они попали в другой город, — хотя нужно всего-то сесть в метро и потратить на дорогу полчаса.

У меня придуман сюжет для каждой арки в Соцгороде. Например, о том, как дети в арке на улице Белинского, 8, ждали, когда будущий Герой Советского Союза Александр Васильченко — конечно, они тогда не знали его как героя, для них он был дядей Сашей, — сейчас приедет на своей «Победе» с работы, посадит их в машину и повезет кормить в единственный в городе ресторан. Жил он у нас здесь, недалеко, в таком же доме, как у меня. Другой сюжет: как Королев ходил стремительной походкой с работы, с заводов на улице Лядова, 5. Еще была история, как дети из того же дома после того, как стало известно о подвиге Девятаева, кричали: «Айда в него играть!» Однажды мне сказали: «Вы собираете не просто историю района, вы собираете историю ушедшей цивилизации».

90 процентов экскурсантов, которые приходят, понимают, что им нужно: новое, нестандартное место. Искушенные, у которых опыт, допустим, в 25 экскурсий, любят экзотику, пойти дворами, местами, где не ходят толпы туристов, а живут люди. Это процесс сотворчества. Когда пришедшим действительно интересно, то речь идет сама собой, ты общаешься, делишься энергией, получаешь ее взамен. Экскурсовод должен обладать эмпатией — быть нацеленным на людей и понимать их запросы, интересоваться, что бы им хотелось узнать. Бывает сложно, не всегда находишься в таком ресурсе. Я работаю в нише авторских маршрутов, где гид и экскурсанты вступают в диалог, где они партнеры и соавторы, совместно проходящие маршрут в теплый или холодный день, под дождем или в хорошую погоду.

Хорошо, если в маршруте есть какой-то посыл. Когда я строила свой, думала, что обучу гидов и здесь будут толпы. А властям города станет стыдно, что тут не убрано, дороги разбитые, фасады неокрашенные, — и микрорайон будет становиться благоустроенным. А еще я писала экскурсию, чтобы было понятно, о чем определенный дом нам говорит, что сообщает своим видом. Меня впечатляет, что создатель «Глазами инженера» определил миссию проектам, которая дает осознание, что у архитектуры есть свой язык и благодаря ему она общается с теми, кто смотрит на здания или целый микрорайон, и дает понять, как они вплетены в историю и человеческие судьбы.

Чтобы начать карьеру гида, необходимо обучиться. Я, конечно, рекомендую нашу школу гида «Глазами инженера». Мне кажется, мы создали один из лучших образовательных продуктов в этой сфере в России. Кроме того, есть множество других школ и в Москве, и в Казани. Например, курсы при КФУ или Казанском Кремле.

Во время обучения стоит обратить внимание на то, чтобы серьезно преподавали методику. С одной стороны — глубоко, с другой — интересно, потому что профессия экскурсовода, по моему убеждению, не про то, чтобы знать какой-то исторический материал. Он весь есть в литературе, а она — в Сети. Профессия экскурсовода состоит в том, чтобы владеть методикой, во-первых, поиска качественных источников, их переработки, структурирования; во-вторых, умения ярко, интересно и логично подать материал.

Найти особую нишу можно, отталкиваясь от своей [первой] профессии. Так со мной и получилось: я объединил экскурсоводство с образованием инженера-строителя. Можно отталкиваться от своего хобби, района, любимого исторического периода, архитектурного стиля. Второй вариант — провести анализ рынка, аудитории, понять, какие продукты уже есть, каких не хватает.

Попробую дать несколько лайфхаков. Во-первых, стоит поискать уникальное торговое предложение, то есть сделать так, чтобы ваш маршрут отличался от того, что делают другие. Дальше стоит посмотреть в сторону синергии, партнерства, коллаборации. И, наконец, очень важно сразу научиться считать цифры и метрики, следить за своей аудиторией: на какие продукты она реагирует лучше.

Интерес к профессии экскурсовода, на мой взгляд, растет, об этом говорит и показатель нашей школы: еще два года назад мы обучали 60 студентов в год, сейчас — 300. Думаю, основная причина — рост внутреннего туризма и интеллектуального городского досуга. Стало трудно выезжать за рубеж, поэтому люди предпочитают путешествовать по своей стране.